1、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
　　2、主持部门业务会议，进行业务沟通。
　　3、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。
　　4、检查房间预订情况，了解和掌握房态。

　　5、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

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