1	执行客房清扫标准，补充客房用品，确保所负责区域房间符合干净房间标准，可即时入住；

2	面带微笑，以恰当的方式问候所有的宾客，不得在公共区域接打私人电话，不得大声喧哗，使用 规范的礼貌服务用语回答问题，提供高质量的服务；

3	服务人员应首先打扫宾客嘱咐过的房间及VIP房间，其次打扫结账离店的房间和一般宾客入住房 间，并及时将打扫好的客房上报；
4	及时向上级报告需要维修的设备，并记录详细情况；
5	保管清洁工具和客房用具，认真做好客房用品的盘点工作；
6	确保楼层钥匙的安全，按规定合理使用，并做好房间、通道的安全消防工作；
7	及时上交宾客的遗留物品并做好登记，发现可疑情况、安全隐患或设备故障应主动及时上报；
8	完成公司领导交办的其他工作。

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